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| 酒店程控交接機及酒店語音系統技術要求(一般留言) 本頁閱讀4979次 | |||||||||||||||
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酒店程控電話系統配置要求及說明
配置酒店語音程控交換機，負責酒店內、外部的語音通信需求。 程控交換機許可機型： 西門子OpenScape4000、 AVAYA S8800、PHILIPS SOPHO-3000、敏迪 3300、通利JP-10、申甌SOC8000C等或同等級別品牌型號 1．酒店專用的24鍵數字話機點（前臺及重要的服務部門使用，具備話務轉接、強插、直選等功能）：3部 2．前臺、服務臺的數字功能話機能動態顯示客房客人姓名的功能（提高入住酒店客人的存在感）：1套 3．模擬電話點（客房、樓層及其它，必須可以點亮分機留言燈）：208門 4．其中傳真及POS機信息點（服務區）：5-8門 5．外線使用電信PRI接入(1條) 6．程控交換機的酒店管理軟件（浩谷、西軟、綠云PMS專用）PMSI專用接口：1套 7．酒店自動電腦話務員：4路 8．團隊自動語音早叫醒數量：150（程控交換機須能同時自動語音叫醒的客房電話數:150間）：1套 9．分機互撥限制功能模塊，走廊過道口電話、公共區域電話不能撥打客房電話號碼，但可以撥打總臺、客房中心等服務電話的酒店專用功能：1套 10．酒店手機分機捆綁功能，服務專用智能手機成為酒店程控交換機的無線分機使用的酒店專用功能：1套 11．程控交換機的維護管理系統（不含電腦系統） ：1套 12．300對配線架：1套 系統設備技術規格要求 程控交換機的主要可實現功能要求： 1) 具有多媒體話務臺及耳麥話機 2) 具有數字功能話機 3) 數字功能話機動態顯示來電的客房客人姓名的功能 4) 具備PC軟件編程接口、及配套編程管理軟件 5) 上下班時間段設置，系統可設置三種類別時段，每個類型可設置30個時段 6) 分機等級模式：系統具備十個分機等級，每個等級都可設置1000組1~16 位“允許碼 / 禁止碼” 7) 系統具備5種振鈴音模式 8) 經濟路由功能（可增加、減少、替換號碼） 9) 系統中設置中繼、分機通話限時功能 10) 早叫醒功能：內置一段語音，支持外接10種語音。同一時刻叫醒叫醒，分機數量不限制 11) 支持反極信號輸出到分機 支持根據外線來電號碼優先進入總機接續 支持根據外線來電號碼選擇指定接聽服務的分機 12) 具備彩鈴電話功能 13) 設置特殊分機，系統可接入外置音樂源、語音提醒器 14) 內置224路電腦話務員，5段語音 15) 內置語音報號系統 16) 系統支持數字功能話機、普通話機、COM口，LAN口，遠程電話 五種編程方式 17) 系統具有后備電池接口 18) 支持熱插拔 19) 回叫方式：原方回叫、固定回叫、掛斷方式，可設置到具體的分機或外線 20) 具備4000個系統縮位撥號組 21) 7000組帳號（帳號位數1~4，密碼位數1~6位）.可在任何分機上使用，話費計入賬號 22) 分機占外線撥號音方式：外線的撥號音 / 系統提供的撥號音 23) 一鍵通功能（20組）：系統中可以通過設置，使用1-4位的簡單號碼代替一組常用復雜的功能代碼 24) 具備門口機配件，（占用1個普通模擬分機端口）實現門禁對接開門功能 25) 具備PA廣播板功能 26) 總機值班、群振值班、話務均分值班、尋線值班，分機值班組應答。 27) 模擬中繼板計費方式：反極計費 / 延時計費 / 特殊號碼立即計費 28) 模擬中繼支持兩種制式的來電顯示接入（FSK/DTMF） 29) 模擬中繼的進/出音量增益可調整 30) 支持中繼優先級排隊及外線打入彩鈴功能 31) 支持呼入來電號碼選擇振鈴分機 32) IP局向功能：中繼線可設定為IP局向，自動加發IP碼 33) 綜合性的局向功能：系統的綜合性的出局模式 34) 旁路功能：可設置旁路號碼，撥該號碼時自動旁路到固定的中繼 35) 影子中繼：分機的“使用 /不使用”狀態映射到指定的中繼端口上 36) 中組分組：中繼板可分組，每個中繼組內可有任意多個中繼數 37) 出中繼方式：大小順序 / 中繼組內循環 / 全部中繼循環 38) E/M中繼 39) E1數字中繼，（1號、SS7、PRI、R2信令）各種信令可以在不更換硬件的情況下，通過在線寫入變換E1的信令。 40) GSM無線中繼 41) SIP中繼 42) DID直線功能 43) 具備數字中繼接入時，由一個組的分機接聽的功能 44) 支持多個中繼局向號 45) 支持外線轉外線功能 46) 專線功能：支持中繼專線，由特定的分機使用 47) 可設置254個中繼組及組內任意中繼數。支持多中繼局向。 48) 模擬分機來電顯示功能（支持FSK/DTMF/關閉） 49) 分機端口支持用DTMF信號方式連接語音信箱系統（非監控方式） 50) 分機設置為特殊語音接入分機模式 51) 模擬分機點亮留言燈 52) 重撥：按電話機的“重撥”、“#” 或其他任意數字 53) 電話會議 54) 監聽功能 / 監聽保護功能 55) 強插功能 / 強插保護功能 56) 強拆指定的“分機 / 中繼”功能 57) 密碼鎖分機 58) 10組分機縮位撥號：每個分機10組縮位撥號，每組長1~26位 59) 分機分組： 30個分機組 / 組內任意數量分機 60) 分機組功能： 61) 組循線振鈴Group hunting 62) 組內分機代接(*#) Group pick up 63) 組分機群振 Group Calling 64) 組分機廣播群振 Group paging 65) 組內分機自動接聽群振（須功能話機） Group intercom paging 66) 指定代接“分機 / 中繼”振鈴電話 67) 外線呼入后廣播功能 68) 分機直通外線功能 69) 內/外線預約（支持忙音后撥預約碼） 70) 分機定時器 71) 遇忙轉移功能 72) 遇忙等待功能（支持忙音后撥等待碼） 73) 跟隨轉移功能 74) 經理秘書電話功能 75) 無應答轉移功能 76) 轉移分機振鈴到第3方振鈴 77) 分機振鈴超時后追蹤轉移到指定的外線號碼 78) 分機（群振組）熱線電話 79) 外線熱線電話 80) 勿打擾功能 81) 分機功能設置總清 82) 分機撥“局向號”占外線 83) 分機端連接：數字功能話機（數字分機板）、來電顯示話機、調制解調器、傳真機、電腦話務員、語音信箱 84) 彈性編碼：首位0~9 ， 位數1~16位可并存，支持不知內碼情況下直接進行分機編號碼。系統支持長號、短號同時存在，即短的號碼可以設為1位長，而長的號碼可以設為16位長。 系統支持長號、短號包容，即短號可以與長號前面的數字完全相同。 85) 內線等級：內線電話有10個等級，每個等級有不同的呼叫權限和編程權限 86) 分機呼叫組功能：不同組內的分機不可以呼叫 87) 代撥電話：由總機或秘書代撥電話號碼 88) 主叫方轉移：支持主叫分機的呼叫轉移到內線或者外線 89) 交替通話：允許一個分機電話同時與二方交替通話 90) 帳號漫游 / 駐留功能：系統帳號可在任意一個分機上漫游使用或駐留使用 91) 賓館服務員數據上傳：每個分機上都可以輸入服務員的信息及房間信息，通過交換機系統傳到PMS接口 92) 具備PMS專用接口 93) 可以連接JDS等5星級酒店專用的PMSI及專用的語音信箱 94) 遠程分機功能：外線遠程撥入“預置為遠程控制狀態”的分機，可實現：系統設置、直接撥其它分機、使用帳號打外線電話、直接廣播、強插功能 95) 分機雙號功能：一個分機可具備兩個分機號碼，即一個主分機號碼，一個從分機號碼 96) 1號雙機功能：呼叫1個分機號碼時，可實現該分機與對應的手機/電話一起振鈴（手機與分機號碼捆綁功能） 97) 內、外線號碼混合撥號功能：直接撥內、外線號碼，不撥出局碼 98) 轉接電話遇忙時，可直接插入排隊等待 99) 分機供電電流：18~40mA范圍內軟件設置修改，可適應全球標準（SLIC板） 100) 系統組網方式：鏈型結構 / 星型結構 / 混合結構 101) 網內各交換機之間等位撥號 102) E1（1號、SS7、PRI、R2）連接口 103) E/M連接口 104) SIP連接口，支持sip分機方式注冊 105) 組網端局號：每個中繼通道可設置2個端局號，第1端局號長：10位，第2端局號長：4位 106) 可作為中心匯接交換機，進行號碼路由分析 107) 匯接號碼分析路由組：142組 108) 系統根據全網情況可設置為：“主同步 / 從同步”模式 109) E1、E/M、SIP接入作為終端交換機 110) 路由迂回及鏈路優先功能：網內的一個優先路由節點被阻塞時，通過自動分析并避開該節點到達目的地 111) 匯接號碼字冠替換 112) 異地組網可跨機占用對方外線 113) 網內可跨機轉移通話 114) 系統支持遠程集中網管編程：SIP方式、SNMP方式、E1中的一個時序控制方式，以太網方式，以太網方式 115) 內外線混合撥號功能（撥內、外線號碼不須加出局碼，撥號方式相同） 116) 一體式共享錄音系統，該系統可以對所有通話中的電話進行自動錄音，也可以選定固定的線路錄音，不受通話線路類型（數字話機、話務臺、調度臺、IP分機、E1中繼等）的限制 117) 前臺、服務臺數字功能話機與PMS聯動，實時動態顯示來電客房客人姓名等信息 118) 團隊叫醒功能500個客房同時語音叫醒 119) 系統可以擴展到1000門分機電話 3.3 接口要求： a. 系統接口 系統應具有以下接口： CTI 接口，公網中繼接口，專網中繼接口，遠端模塊接口， 組網接口，FAX 接口，IP 接口，維護管理接口 b. 模擬用戶接口 c. 數字用戶接口 d. 中繼線數字接口A e. 中繼側模擬接口 3.4 信號方式： 用戶信號；鈴流和信號音 3.5 硬件系統基本要求： 交換網絡的要求： a. 交換網絡的每條出入線應能承受的平均話務量約為0.8Erl ，呼損在規定范圍內。 b. 交換網絡大于或等于1024*1024，便于擴充和高可靠性。 c. 應具備1024同時并發通話的能力。 3.6 需要滿足的標準： a. PCM編碼標準: PCM A-law CCITT G.711/712 b. 交換模式標準: Non-blocking TDM switching matrix of 64kbits/s c. 電源安全性：符合CB，CE，TUV標準 d. 電磁兼容性：Conform to IEC6100-4 Class A e. 安規標準：Conform to EN60950-1:2001 ITU K21 f. 用戶端口電力線（AC：220V）搭接保護 g. 用戶端口雷擊保護：1500V h. 抗靜電干擾（ESD）能力：4000V i. 端口抗線路干擾（EFT）能力：1000V 3.7 多媒體話務臺功能要求： 1) 強插轉入 2) 呼入電話，話務員轉接電話遇忙時，可以直接強插分機，并快速轉入。 3) 預約分機 4) 呼叫分機遇忙時，一鍵預約。 5) 強拆電話 6) 可以強拆分機或中繼電話。 7) 姓名顯示 8) 話務臺上顯示重要來電號碼人員的姓名 9) 顯示呼入未接的電話隊列 10) 呼入未接外線電話隊列，實時的顯示在MWS多媒體話務臺界面上，話務員可以挑選，并優先接聽重要的呼入電話。 11) 預占中繼 12) 系統應允許話務臺預占中繼，在聽到撥號音后，可以將該中繼轉接給分機。 13) 叫醒服務及未叫醒報警 14) 當客人向話務員要求叫醒服務時，在話務臺上設定叫醒服務的時間。 15) 當叫醒未獲成功時，話務臺上自動彈出具體告警信息，話務員只要一鍵就能人工呼叫該客房。 16) 免打擾 17) 當客人向話務員提出要求設置免打擾時，在話務臺上設定該客房的免打擾功能。當分機處于免打擾狀態時，遇有緊急情況，話務臺應仍可以呼叫該分機。 18) 客房電話留言燈 19) 話務員在話務臺上設置客房電話的留言燈“亮”或“滅”，可以查詢或管理客房電話留言燈。 20) VIP優先電話管理 21) 多媒體話務臺上可以根據要求進行優先電話（VIP）設置及查詢管理，VIP電話具備優先呼入接聽權。 22) VIP電話直接進入訂房中心 23) 酒店的VIP電話呼入是可以直接進入指定的訂房中心 24) 黑名單管理 25) 多媒體話務臺上可以進行黑名單設置及查詢管理。 26) 外線回撥號碼查詢 27) 在酒店電話系統實際使用過程中，電話交換機的分機電話外呼叫外線被叫未接（固定電話或移動手機），之后被叫回電到交換機話務臺，話務人員通過話務臺的顯示屏幕，快速獲知須要接聽的分機號碼并轉入。從而解決了“哪位先生找我？”的問題。解決話務的服務質量、提高客戶的滿意度。 28) 話務臺具備2組以上的登陸密碼、具備話務臺休眠功能、具備日服/夜服功能。 29) 火警報警功能 30) 具備火警數據接口，能接受火警數據，在話務臺上出現火警告警，話務員可以立即按下火警報警鍵，酒店內的電話立即振鈴，并出現語音火災報警。 31) 酒店管理電腦連接報警 32) 在交換機內置PMS系統與酒店管理系統出現連接故障時，話務臺上馬上出現PMS告警。 33) 話筒/耳麥切換功能 34) 話務員使用按鍵，可以快速切換使用耳麥或話筒接聽電話方式。 35) 話務臺休眠、退出模式 36) 話務臺具備休眠及退出模式。 3.8 數字話機功能要求： a. 數字功能話機功能鍵包括：保留鍵、轉接鍵、監聽鍵、靜音鍵、會議鍵、廣播鍵、設置鍵、留言鍵、重撥鍵、免提鍵等 b. 數字功能話機與PMS數據共享，實時顯示來的的客房客人姓名 c. 數字功能話機上具備24個彈性定義顯示“分機/中繼”的直選鍵 d. 快速來電顯示：數字功能話機鈴響時即顯示來電號碼 e. 數字功能話機顯示常態：分機號碼、物理端口號、分機狀態（空閑、忙、免打擾等）、服務等級、限制等級、中繼號碼、年、月、日、時間 f. 數字功能話機在廣播中可以作為廣播器自動廣播 g. 通話時間顯示：液晶顯示屏在通話過程中顯示通話時長 h. 熱鍵功能：直接撥號碼鍵就激活數字功能話機，不必再去提話筒或按“免提”鍵 i. 數字功能話機具備耳麥接口，可以直接使用耳麥話機作為話筒 j. 系統日夜服務狀態顯示 k. 功能話機的自動接聽功能 l. 具備60鍵的擴展直選臺 3.9 一般話機功能要求： 授權密碼 縮位撥號 外線保留 會議電話 來電轉接 忙線預約 代接 末碼重撥 來電保留 來電前轉 熱線 尋線組 話中插接 組代接 第四節 安裝技術要求 4.1 供電與接地 A. 本系統應由可靠的交流電源回路單獨供電，配電設備應有明顯標志。 B. 供電電源采用220V ， 50±1Hz的單相交流電源。電壓偏移允許 ±10 % 。 C. 各設備電源供應，集中處理于弱電房內，并須預留10%備用擴充容量提供日后的擴容要求。 D. 整個系統宜用一點接地方式，接地母線應采用銅質線，接地電阻不得大于1。 |
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酒店程控交接機及酒店語音系統技術要求-留言信息評價 |
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